福州討債公司淺談應(yīng)收賬款監(jiān)控與催收沒有特效藥
陸續(xù)從去年開始，應(yīng)收賬款出現(xiàn)了問題，前幾年為了拼市場、走銷量而進(jìn)行的低首付、零首付，加上應(yīng)收賬款監(jiān)控沒有及時跟上，導(dǎo)致目前出現(xiàn)了在銷售收入下滑的同時，應(yīng)收賬款反而急劇膨脹的態(tài)勢。
已經(jīng)意識到應(yīng)收賬款監(jiān)控與催收的更加重要性，紛紛加大管控力度，甚至有的公司全員進(jìn)行債權(quán)催收，冒出一大片催收專員奔赴各地，更有的公司寄希望于利用刑事手段參與到債權(quán)催收，認(rèn)為刑事案件具有短平快、效率高。
應(yīng)收賬款監(jiān)控與催收，作為市場經(jīng)營重要的貨款回收環(huán)節(jié)，不可能有特效藥。
應(yīng)收賬款監(jiān)控與催收是一個系統(tǒng)工程
從涉及的崗位和部門而言，財務(wù)、銷售、風(fēng)控、債權(quán)、行政、信審、網(wǎng)點等，都是重要的涉及崗位和職能部門；
從實施過程來看，前期、中期、后期涵蓋售前、售中、售后一直到余款清結(jié)，超前于銷售，貫穿于銷售，直到貨款結(jié)清；
從組織架構(gòu)來說，應(yīng)當(dāng)由公司高層領(lǐng)導(dǎo)下的，由風(fēng)控或債權(quán)部具體負(fù)責(zé)，各部門相互平行銜接合作的結(jié)構(gòu)；
從薪酬架構(gòu)角度，應(yīng)當(dāng)與之配套一個獨立的評價體系，并就該系統(tǒng)設(shè)置完整的獎懲細(xì)則；
從專業(yè)管理的方向，應(yīng)當(dāng)基于該系統(tǒng)工程的專業(yè)性、技術(shù)性，就核心問題、關(guān)鍵流程制度，交由專業(yè)的機構(gòu)來提供外包服務(wù)，以提升系統(tǒng)的管理水平。
銷售的特殊性，決定了應(yīng)收賬款監(jiān)控與催收就是企業(yè)核心競爭力
我們尚不具備一個自律的市場大環(huán)境，由于產(chǎn)能超過市場需求，無可避免的惡劣競爭，使得市場的銷售始終是最為殘酷和激烈的，松銷售、緊監(jiān)控，是目前所有行業(yè)的基本現(xiàn)象。
同樣的產(chǎn)銷比，真正體現(xiàn)企業(yè)盈利水平的，就在于企業(yè)應(yīng)收賬款占主營業(yè)收入的比重、應(yīng)收賬款機會成本、管理成本、以及呆賬、壞賬成本等數(shù)據(jù)，有的企業(yè)應(yīng)收賬款余額占銷售收入比例高達(dá)70%以上，有的企業(yè)現(xiàn)金流量凈額為負(fù)值，都反映了應(yīng)收賬款監(jiān)控與催收出現(xiàn)了重要的問題。
刑事途徑解決不了全面問題
在銷售過程中，可能涉及的犯罪一般為合同詐騙罪，根據(jù)《刑法》第二百二十四條 有下列情形之一，以非法占有為目的，在簽訂、履行合同過程中，騙取對方當(dāng)事人財物，數(shù)額較大的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金；數(shù)額巨大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金；數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴(yán)重情節(jié)的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金或者沒收財產(chǎn)。
首先，立案的標(biāo)準(zhǔn)要求行為人必須要有非法占有為目的；
其次，作為企業(yè)而言，目的是追回貨款，而不是追究客戶的刑事責(zé)任，所以往往是要求公安立案時掌握一個幅度，一旦客戶立即返還貨款，則要求公安予以撤案或另行處理，但刑事立案是一個非常嚴(yán)重的司法程序，不僅有公安機關(guān)內(nèi)部監(jiān)管而且受到監(jiān)察部門的監(jiān)控，不是可以隨時撤案銷案的，在司法實踐過程中，客戶被立案羈押后，如果客戶感覺撤案無望，不能以金錢換自由時，客戶會徹底拒絕還款，該筆貨款將可能真的成為死賬了。
再次，公安機關(guān)不是為企業(yè)一家而開的，這個道理很淺顯，企業(yè)那么多的經(jīng)濟糾紛不可能全部通過刑事途徑解決，而且現(xiàn)在涉及經(jīng)濟類的案件，從刑事立案的角度越來越嚴(yán)格，一旦立案撤案也就更難。
規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、執(zhí)行有力的流程與制度，才是解決方案
規(guī)范：規(guī)范的崗位責(zé)任、規(guī)范的文本合同法律文件、規(guī)范的前中后的管理流程，形成以法律角度的證據(jù)鎖鏈；
嚴(yán)謹(jǐn)：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋硎觯鷮嵉谋O(jiān)控手段與技巧，內(nèi)外部管理以“細(xì)節(jié)決定成敗”的高度進(jìn)行評價與執(zhí)行；
執(zhí)行：流程化、各利益部門的高度協(xié)作、多角度監(jiān)控與考核，公司以戰(zhàn)略高度進(jìn)行實務(wù)性落地，執(zhí)行力就是企業(yè)生命力。
綜述，提高行業(yè)的應(yīng)收賬款監(jiān)控與催收水平，沒有特效藥。只有進(jìn)行扎實有效的系統(tǒng)性管理，融入專業(yè)性、技術(shù)性的核心流程與監(jiān)控，引入第三方專業(yè)機構(gòu)的幫助和服務(wù)，讓專業(yè)的事交給專業(yè)人來做，方能整體提高工程機械行業(yè)的應(yīng)收賬款監(jiān)控與催收能力。
已經(jīng)意識到應(yīng)收賬款監(jiān)控與催收的更加重要性，紛紛加大管控力度，甚至有的公司全員進(jìn)行債權(quán)催收，冒出一大片催收專員奔赴各地，更有的公司寄希望于利用刑事手段參與到債權(quán)催收，認(rèn)為刑事案件具有短平快、效率高。
應(yīng)收賬款監(jiān)控與催收，作為市場經(jīng)營重要的貨款回收環(huán)節(jié)，不可能有特效藥。
應(yīng)收賬款監(jiān)控與催收是一個系統(tǒng)工程
從涉及的崗位和部門而言，財務(wù)、銷售、風(fēng)控、債權(quán)、行政、信審、網(wǎng)點等，都是重要的涉及崗位和職能部門；
從實施過程來看，前期、中期、后期涵蓋售前、售中、售后一直到余款清結(jié)，超前于銷售，貫穿于銷售，直到貨款結(jié)清；
從組織架構(gòu)來說，應(yīng)當(dāng)由公司高層領(lǐng)導(dǎo)下的，由風(fēng)控或債權(quán)部具體負(fù)責(zé)，各部門相互平行銜接合作的結(jié)構(gòu)；
從薪酬架構(gòu)角度，應(yīng)當(dāng)與之配套一個獨立的評價體系，并就該系統(tǒng)設(shè)置完整的獎懲細(xì)則；
從專業(yè)管理的方向，應(yīng)當(dāng)基于該系統(tǒng)工程的專業(yè)性、技術(shù)性，就核心問題、關(guān)鍵流程制度，交由專業(yè)的機構(gòu)來提供外包服務(wù)，以提升系統(tǒng)的管理水平。
銷售的特殊性，決定了應(yīng)收賬款監(jiān)控與催收就是企業(yè)核心競爭力
我們尚不具備一個自律的市場大環(huán)境，由于產(chǎn)能超過市場需求，無可避免的惡劣競爭，使得市場的銷售始終是最為殘酷和激烈的，松銷售、緊監(jiān)控，是目前所有行業(yè)的基本現(xiàn)象。
同樣的產(chǎn)銷比，真正體現(xiàn)企業(yè)盈利水平的，就在于企業(yè)應(yīng)收賬款占主營業(yè)收入的比重、應(yīng)收賬款機會成本、管理成本、以及呆賬、壞賬成本等數(shù)據(jù)，有的企業(yè)應(yīng)收賬款余額占銷售收入比例高達(dá)70%以上，有的企業(yè)現(xiàn)金流量凈額為負(fù)值，都反映了應(yīng)收賬款監(jiān)控與催收出現(xiàn)了重要的問題。
刑事途徑解決不了全面問題
在銷售過程中，可能涉及的犯罪一般為合同詐騙罪，根據(jù)《刑法》第二百二十四條 有下列情形之一，以非法占有為目的，在簽訂、履行合同過程中，騙取對方當(dāng)事人財物，數(shù)額較大的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金；數(shù)額巨大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金；數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴(yán)重情節(jié)的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金或者沒收財產(chǎn)。
首先，立案的標(biāo)準(zhǔn)要求行為人必須要有非法占有為目的；
其次，作為企業(yè)而言，目的是追回貨款，而不是追究客戶的刑事責(zé)任，所以往往是要求公安立案時掌握一個幅度，一旦客戶立即返還貨款，則要求公安予以撤案或另行處理，但刑事立案是一個非常嚴(yán)重的司法程序，不僅有公安機關(guān)內(nèi)部監(jiān)管而且受到監(jiān)察部門的監(jiān)控，不是可以隨時撤案銷案的，在司法實踐過程中，客戶被立案羈押后，如果客戶感覺撤案無望，不能以金錢換自由時，客戶會徹底拒絕還款，該筆貨款將可能真的成為死賬了。
再次，公安機關(guān)不是為企業(yè)一家而開的，這個道理很淺顯，企業(yè)那么多的經(jīng)濟糾紛不可能全部通過刑事途徑解決，而且現(xiàn)在涉及經(jīng)濟類的案件，從刑事立案的角度越來越嚴(yán)格，一旦立案撤案也就更難。
規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、執(zhí)行有力的流程與制度，才是解決方案
規(guī)范：規(guī)范的崗位責(zé)任、規(guī)范的文本合同法律文件、規(guī)范的前中后的管理流程，形成以法律角度的證據(jù)鎖鏈；
嚴(yán)謹(jǐn)：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋硎觯鷮嵉谋O(jiān)控手段與技巧，內(nèi)外部管理以“細(xì)節(jié)決定成敗”的高度進(jìn)行評價與執(zhí)行；
執(zhí)行：流程化、各利益部門的高度協(xié)作、多角度監(jiān)控與考核，公司以戰(zhàn)略高度進(jìn)行實務(wù)性落地，執(zhí)行力就是企業(yè)生命力。
綜述，提高行業(yè)的應(yīng)收賬款監(jiān)控與催收水平，沒有特效藥。只有進(jìn)行扎實有效的系統(tǒng)性管理，融入專業(yè)性、技術(shù)性的核心流程與監(jiān)控，引入第三方專業(yè)機構(gòu)的幫助和服務(wù)，讓專業(yè)的事交給專業(yè)人來做，方能整體提高工程機械行業(yè)的應(yīng)收賬款監(jiān)控與催收能力。
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